Conditions générales de vente

Dernière mise à jour le 27 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente encadrent les commandes passées sur le site www.nadola.sn, exploité sous le nom commercial Nadola. Elles précisent les droits et les obligations de chacun, du choix du produit jusqu’à sa livraison.

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site. Elles respectent la loi sénégalaise n° 2008-08 sur les transactions électroniques et la loi n° 2021-25 sur les prix et la protection du consommateur. En passant commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.

1. Produits et informations

Nadola propose des produits répartis en plusieurs catégories, comme l’électroménager, les ustensiles de cuisine et les textiles. Le catalogue peut évoluer à tout moment.

Chaque fiche produit présente une description, un prix en francs CFA et une disponibilité. Un produit peut être en stock, disponible sur commande ou indisponible.

Les photographies sont données à titre indicatif. Les couleurs peuvent varier selon l’écran, et les textiles peuvent différer légèrement d’une pièce à l’autre. Ces écarts ne constituent pas un défaut.

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA. Ils peuvent changer à tout moment, mais le prix confirmé par l’équipe au moment de la commande est celui qui s’applique.

Les frais de livraison, s’il y en a, s’ajoutent au prix du produit. Ils vous sont annoncés avant la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, Nadola peut annuler la commande concernée. Vous êtes alors remboursé de toute somme déjà versée.

3. Passer commande

Vous pouvez commander de deux façons. La première passe par WhatsApp : le bouton « Commander via WhatsApp » ouvre un court formulaire où vous indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et la quantité souhaitée. Ces informations sont enregistrées sur le site pour que l’équipe puisse vous répondre, puis une conversation s’ouvre avec notre équipe, avec un message qui mentionne déjà le produit choisi. La seconde passe par le panier du site, où vous renseignez vos informations pour envoyer votre demande.

Dans les deux cas, aucun paiement n’est demandé en ligne et la commande n’est pas encore ferme à ce stade. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@nadola.sn.

Nous vérifions la disponibilité de l’article. Nous vous confirmons ensuite son prix final et les conditions de livraison.

La commande devient ferme lorsque vous validez ces éléments avec notre équipe, dans la conversation WhatsApp ou par téléphone. Si l’article n’est plus disponible, nous vous prévenons rapidement et nous vous proposons une alternative ou l’annulation.

Nadola peut refuser une commande lorsqu’elle semble anormale ou frauduleuse.

4. Paiement

Le paiement se fait à la livraison, à la réception de votre commande, et en dehors du site : par Wave, Orange Money ou un autre moyen convenu avec l’équipe. Aucun paiement n’est demandé en ligne.

Aucune donnée bancaire n’est saisie ni conservée sur le site.

Le produit reste la propriété de Nadola jusqu’au paiement complet.

5. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse que vous indiquez dans la conversation de commande. Le délai et le coût de la livraison dépendent de votre zone. Nous vous les annonçons avant la confirmation.

Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, nous vous prévenons dès que possible. Vous pouvez alors maintenir votre commande ou demander son annulation avec remboursement.

Merci d’être joignable au moment de la livraison. Si le livreur ne parvient pas à vous contacter, la livraison peut être reportée et de nouveaux frais peuvent s’appliquer.

À la réception, nous vous conseillons de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie doit nous être signalée dans les 48 heures.

6. Retours, échanges et garanties

Un produit peut être défectueux, abîmé ou différent de votre commande. Contactez-nous alors dans les 48 heures suivant la livraison, si possible avec des photos.

Nous vous proposons un échange ou un remboursement, selon la disponibilité du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Un produit conforme peut aussi être échangé dans les sept jours suivant la livraison. Il doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont alors à votre charge.

Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin ouverts ne sont ni repris ni échangés. Il en va de même pour les articles confectionnés sur mesure.

Les remboursements se font par le moyen de paiement utilisé, dans un délai raisonnable après réception du produit retourné.

Certains appareils électroménagers bénéficient d’une garantie du fabricant ou du fournisseur. Lorsqu’elle existe, sa durée est indiquée sur la fiche produit ou lors de la commande. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute ou une réparation faite par un tiers.

7. Responsabilité

Nadola répond de la conformité des produits qu’elle vend, dans les limites prévues par la loi. Elle n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation ou par le non-respect de la notice.

Elle ne répond pas non plus des retards causés par un cas de force majeure. Il peut s’agir d’une grève, d’une coupure de réseau ou d’une catastrophe naturelle.

Le site renvoie vers WhatsApp et vers des services de paiement mobile. Ces services appartiennent à d’autres sociétés, et Nadola ne maîtrise ni leur fonctionnement ni leurs conditions.

Les photos, les textes et les fiches produits du site restent protégés. Les règles à ce sujet figurent dans les mentions légales.

8. Réclamations, données personnelles et droit applicable

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@nadola.sn ou contactez-nous par WhatsApp au numéro indiqué sur le site. Nous répondons dans un délai raisonnable et nous cherchons d’abord une solution amiable.

Les données recueillies pour traiter votre commande sont utilisées selon notre Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page.

Nadola peut modifier ces conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site le jour de votre commande.

Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. À défaut d’accord amiable, les tribunaux sénégalais compétents sont seuls habilités à régler le litige.