FAQ

Vous avez deux possibilités. Sur la fiche d’un produit, le bouton « Commander via WhatsApp » vous demande votre nom, votre téléphone et la quantité, puis ouvre une conversation avec notre équipe. Vous pouvez aussi ajouter vos articles au panier et valider votre commande.

Dans les deux cas, aucun paiement n’est demandé en ligne.

Pas encore. Notre équipe vérifie d’abord que l’article est disponible, puis vous confirme son prix final et les conditions de livraison. La commande devient ferme lorsque vous validez ces éléments avec nous.

Nous vous prévenons rapidement et nous vous proposons une alternative ou l’annulation de la commande.

Contactez-nous le plus vite possible, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, en indiquant votre commande. Nous regardons ensemble ce qui est possible.

Connectez-vous à votre compte, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez aussi nous écrire pour avoir des nouvelles : nous vous répondons dans un délai raisonnable.

Le paiement se fait à la livraison, à la réception de votre commande : par Wave, par Orange Money ou par un autre moyen convenu avec notre équipe.

Non. Le site ne prend aucun paiement en ligne et aucune donnée bancaire n’y est saisie ni conservée.

Les prix sont en francs CFA (FCFA). Le prix confirmé par notre équipe au moment de la commande est celui qui s’applique.

Nous livrons au Sénégal. Le délai et le coût de la livraison dépendent de votre zone : nous vous les annonçons avant de confirmer votre commande.

Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de votre zone. En cas de retard important, nous vous prévenons dès que possible, et vous pouvez alors maintenir votre commande ou demander son annulation avec remboursement.

Merci d’être joignable au moment de la livraison. Si le livreur ne parvient pas à vous contacter, la livraison peut être reportée et de nouveaux frais peuvent s’appliquer.

Nous vous conseillons de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie doit nous être signalée dans les 48 heures.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, si possible avec des photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, selon la disponibilité du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Oui, dans les sept jours suivant la livraison, à condition que l’article soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont alors à votre charge.

Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé, dans un délai raisonnable après réception du produit retourné.

Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin ouverts ne sont ni repris ni échangés. Il en va de même pour les articles confectionnés sur mesure.

Les photographies sont données à titre indicatif. Les couleurs peuvent varier selon votre écran, et les textiles peuvent différer légèrement d’une pièce à l’autre. Ces écarts ne constituent pas un défaut.

Chaque fiche produit indique sa disponibilité. « En stock » : l’article est disponible. « Sur commande » : il peut être commandé, et nous vous précisons les conditions avant de confirmer. « Indisponible » : il ne peut pas être commandé pour le moment.

Cliquez sur le cœur d’un produit pour l’ajouter à vos favoris, puis retrouvez-les à tout moment dans la page Favoris.

Par WhatsApp ou par téléphone, au numéro indiqué en bas de page, par e-mail à contact@nadola.sn, ou avec le formulaire de la page Contact.

Nous ne les utilisons que pour répondre à vos demandes et traiter vos commandes. Vous pouvez y accéder, les corriger ou demander leur suppression. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.